安徽宿州埇桥区金园社区：云端茶桌听民声 线上调解解民忧

时间：2026-10-22 来源：安徽学习平台 作者：马传会 陈望波

近日，安徽省宿州市埇桥区三八街道金园社区第五期“云端和事茶直播间”如期开播。本期跳出传统政策宣讲模式，以两首本土原创歌曲为引线，围绕“省运期间文明待客”“敬老月里话敬老”两大民生主题开展直播。社区“五老”骨干、工作人员围坐“云端和事茶桌”，以拉家常的形式解读政策、沟通民情，吸引众多居民线上观看互动，在收集群众诉求的同时，实现治理效能与传播效果双向提升，探索出超大型社区数字化治理的创新路径。

茶韵润治：老牌调解品牌实现云端新生

金园社区服务5万余名居民，多年深耕“以茶润心、以和治邻”治理理念，打造“和事茶”调解特色品牌，相关经验被20余家主流媒体报道400余篇次，形成可复制推广的超大型社区治理“金园样本”。

为破解线下调解受时间、空间制约的短板，社区把线下调处平台搬至线上，打造“云端和事茶直播间”，集政策宣讲、矛盾调解、普法宣传、民意征集于一体，实现居民足不出户学法理、解困惑、诉心声。直播间建立完整诉求闭环处置机制：群众诉求后台登记造册，能够线上答复的即时回应，无法线上解决的分流至网格线下办理，处置结果直接反馈当事人或在下期直播公开通报。本期直播刚一开篇，就通报了上期10条居民诉求已全部办结，这份实打实的成效收获了网友们的一致点赞。

深耕“和事茶”文化，社区先后编纂4本治理专著，创作近20首主题歌曲。本次直播开场曲《心灵归宿·幸福之州》为“十六运”专题曲，出自金园和事茶“五老”工作室，这首本土原创民歌，成为串联整场直播的第一条情感主线。

欢歌迎客：在省运专题歌声中交出文明答卷

直播当日，正值安徽省第十六届运动会在宿州开幕后第3天，整座宿州城处处洋溢着喜迎省运的浓厚氛围。伴随十六运主题歌曲，直播间开启“当好省运东道主，我该做什么”话题讨论，从老百姓身边的点滴小事切入，阐释了这座城市的文明内涵。

擦亮“门前一张名片”，于细微处彰显城市形象。社区党委委员高星宇指出，省运到来城市面貌焕然一新，但非机动车乱停放、商户占道堆物、公共区域乱扔垃圾这类细节问题，仍需要全体居民共同整改。社区发出倡议：落实“门前三包”，保持门店周边整洁；小区内不私占绿地、不乱堆杂物、杜绝飞线充电；公共场合遛狗牵绳、及时清理粪便。同时社区将组织全域清洁志愿活动，号召居民参与环境整治，喜迎八方来客。

守好“出行一条动脉”，以规则体现东道主涵养。省运期间外来宾客增多，交通压力增大。倡议本地车主文明行车，不加塞抢道，主动为外地游客指路，规范停放车辆；非机动车依规通行，赛场、景区周边居民尽量选择步行出行，减少道路拥堵。“五老”工作室主任张善民补充，途经路口遇到导航问路的游客应当减速，不随意鸣笛，尊重游客拍照，坚决杜绝酒后驾车，一条条通俗实在的提醒收获网友好评。

拿出“待客一颗真心”，用真诚书写文明答卷。张善民表示，待客之道贵在将心比心。遇到外来访客问路，尽力提供帮助；经营商户杜绝欺生宰客，守护宿州口碑；在公共场所恪守秩序，展现市民素养。高星宇谈到，每一位居民都是城市窗口，热情待人、践行光盘行动、诚信经营，都在为省运增光添彩。社区在各出入口设置了志愿岗，为往来访客提供指路、饮水等便民服务。直播间呼吁大家从自身做起，做好点滴小事，共同维护城市形象，同时送上省运会圆满成功的祝福，向八方游客发出了诚挚邀约。

乡音寄情：《方言吟》诉说新时代敬老内涵

聊完省运文明话题，直播间主持人引导播放张善民创作的抒情民歌《方言吟》，借助歌曲带来的情感共鸣，自然地转入第十七个全国敬老月专题，探讨新时代敬老的深层内涵。

从“吃饱穿暖”走向“走心陪伴”，敬老重在尊重而非怜悯。金园社区60岁以上老人占比接近三成，多数老人物质生活富足，却缺少精神陪伴。张善民结合基层案例讲到，有独居老人衣食无忧，子女经济供给充足，却终日独坐长椅，缺少可以谈心说话的人。不少子女存在认知误区，认为给钱就是尽孝。真正的尽孝，是多陪伴聊天，耐心教会老人使用智能设备，倾听过往经历。敬老核心是“敬”，把老人视作拥有独立价值的个体，而不是需要被怜悯的负担。

从“被动帮扶”转向“主动融入”，助力老年人拥抱新生活。高星宇表示，帮助老年人跨越数字鸿沟，不只是学会扫码、视频通话，更要支持老人追求兴趣、实现自我价值。社区不少老人主动想学短视频拍摄、网上购物，即便部分高龄老人行动不便仍有学习意愿，这充分说明老人有接触新事物的热情，需要社会给予更多耐心与机会。

对此社区计划推出“银龄学堂”，常态化开设智能手机教学、兴趣培养课程；实施“一对一银龄结对”，组织青年志愿者对接独居老人，每月至少两次上门陪伴，补齐亲情陪伴短板。敬老月期间，社区将开展两轮免费义剪，对行动不便群体提供上门服务，把关怀落到实处。

从“节日式敬老”转向“日常化传承”，在日常敬老中传承优良家风。张善民谈到，敬老不应局限敬老月，而要内化于日常生活，传承良好家风。善待今天的老人，就是善待明天的自己。长辈言传身教，能够潜移默化影响后辈。人口老龄化背景下，敬老需要全社会共同发力，子女多回家探望，社会多给予老人便利，商家保留传统线下办事窗口，举手之劳便可温暖老年群体，不少网友留言感慨“说到心坎上了”。

云端连心：小直播间构建基层大治理格局

本次直播在“品和事茶香，建和美金园”的美好期许中落下帷幕。“云端和事茶直播间”作为线下调解品牌数字化延伸，秉持“一杯清茶化解万千隔阂、一席善语温暖邻里万家、一条云端链接千家万户”定位，线上宣讲政策、调处矛盾、倾听民声，涵养邻里包容和睦的社区风气。

直播间固定每周三17点至18点开播，按需临时加播，承担讲政策、普法律、解纠纷、听民声、办民事等多项职能，构建起“线上收集—线下处置—闭环反馈”完整工作链条，践行民呼我应的基层治理模式。

下一步，金园社区将持续深耕“云端和事茶+”品牌建设，丰富直播内容、优化传播形式，及时回应群众诉求，激发居民参与治理的热情，聚力共建共治共享的社区新格局，以和事茶为纽带，持续绘就“和美金园”幸福画卷。

责任编辑：马    静

执行编辑：吴诚诚