安徽马鞍山：学思践悟办实事 暖心护航助“小哥”

时间：2026-05-21 来源：安徽学习平台 作者：

近期，安徽省马鞍山市邮政管理局青年理论学习小组的8名成员深入快递行业一线，紧扣“学理论、察实情、解难题”目标，以提升快递员群体幸福感与归属感为课题，推动理论学习成果转化为民生服务实效，通过办好一件件“关键小事”，书写青年干部“学用结合”的生动答卷。

以学铸魂：锚定方向，让理论学习对接民生需求

“理论不是书本上的文字，是解决群众难题的‘指南针’。”小组组长施昌喜在组织学习时，始终锚定“实用”导向，坚决杜绝“学用脱节”。为筑牢学用根基，小组搭建“集中学习+专题研讨+读书分享”常态化学习矩阵，累计开展6场专题学习，2次邀请局党组领导现场指导，所有学习内容均围绕“如何服务快递员等新就业群体”“怎样把工作做到群众心坎上”展开，确保每一次学习都瞄准实际问题。

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“快递小哥每天穿梭街头，连接千家万户的美好生活，他们的急难愁盼，就是我们该啃的‘硬骨头’。”成员许光辉的发言，道出了大家的心声。正是依托扎实的理论学习，小组最终确定“提升快递员群体幸福感与归属感”为“关键小事”攻坚课题，精准找到“学”与“干”的结合点。

一线问需：沉底调研，用真诚摸清“小哥”真实诉求

课题启动后，施昌喜带领小组制定调研方案，全员扑向基层一线。为掌握快递员真实作息，小组成员清晨6点便赶往分拨中心，全程记录分拣、装车流程的难点；为核实权益保障细节，小组成员连续一周走访12个基层网点，跟快递员、网点负责人深入交流。

初期，部分快递员因忙碌或顾虑不愿深谈。“急不得，得用真诚换信任。”成员张华摸索出沟通技巧：遇到卸货的“小哥”就主动搭把手，看到休息的“小哥”就上前递瓶水，从“配送累不累”“遇问题找谁反映”等家常话切入，越来越多的快递员主动倾诉，涵盖“诉求反馈渠道不畅”“职业发展无方向”“高温配送缺保障”“孩子暑假无人管”等方面。小组将这些诉求逐一记录、分类梳理，形成精准“需求清单”，为后续攻坚打下了坚实的基础。

聚力攻坚：靶向破题，把“需求清单”转化为“成效清单”

围绕“需求清单”，小组化身“青年攻坚队”，分工协作、靶向发力，推动“需求”变“成效”，切实提升快递员群体幸福感与归属感。

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通诉求、保权益。针对“诉求难反馈”，小组牵头建立“新就业群体→党员→党支部→行业党委”四级反馈机制，自去年9月运行至今已解决3项核心诉求；同时，成员带着一手调研资料，对接市人大常委会，参与专题调研，为完善快递员权益保障政策建言献策。搭平台、促成长。为拓宽快递员职业路径，小组主动承办2025年安徽省快递员职业技能大赛马鞍山选拔赛。送关怀、暖人心。聚焦生活难题，小组组织开展“夏送清凉”“冬日递暖”等活动，覆盖2400余人次，协调组织60余名快递员子女参加公益夏令营、春假一日营，累计为300名快递员提供健康体检服务。树典型、强认同。为增强职业荣誉感，小组积极选树行业先进典型。强保障、聚合力。小组联合相关部门开展快递物流突发事件应急演练，提升快递员应急能力。

实干成长：知行合一，在服务群众中锤炼本领

一线是最好的课堂，实践是最好的成长。随着攻坚行动深入推进，小组成员实现了履职本领与攻坚成效的同步提升。他们始终聚焦民生关切，在“反复倾听”中精准捕捉群众需求、摸清民声脉络，主动跟进每一项诉求的推进进度，在“不断破题”中搭建完善反馈机制、动态优化关怀举措，练就处置复杂问题的硬本领。

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前路宽广，这支青年团队将继续以办好“关键小事”为依托，用青春的实干与热忱，为快递员群体送去持久的温暖与关怀。

责任编辑：马    静

执行编辑：吴诚诚